Gestione Clienti


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Una buona comunicazione con l’azienda fornitrice è indispensabile per la soddisfazione del cliente, che si sente tutelato e supportato in ogni necessità, anche improvvisa.

La soluzione proposta da Seltris per la raccolta e lo scambio di informazioni con i clienti è basata sul modulo CRM (Customer Relationship Management) della MOBILE PLATFORM anch’essa, come tutte le soluzioni dipartimentali presenti su questa piattaforma, perfettamente integrabile con il sistema ERP aziendale, oltre che con gli altri moduli disponibili in piattaforma e con il software di call center.

La comunicazione tra l’azienda e il cliente può avvenire attraverso il contatto con il call center dedicato (preposto al ricevimento ordini o richieste di assistenza, alla fornitura di informazioni sulla logistica e sulla tracciabilità dei prodotti, alla consultazione dell’archivio storico di ogni cliente e alla gestione dei ticket nel caso di segnalazioni) oppure mediante l’accesso all’area riservata con modalità self service per la gestione di ordini e documenti o la variazione di dati anagrafici.

Con l’indubbio vantaggio della disponibilità di un unico punto d’accesso per la gestione delle informazioni dei clienti e la possibilità di renderli autonomi nella gestione delle relazioni con l’azienda, la soluzione comprende:

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    Funzionalità di call center:
    • Integrazione con centralino telefonico per apertura scheda cliente
    • Inserimento nuovi clienti
    • Modifiche anagrafiche clienti esistenti
    • Inserimento ordini
    • Verifica stato ordine
    • Verifica consegne
    • Gestione documentale cliente
    • Recupero documenti spedizione cliente
    • Riepilogo consegnato per periodo
    • Gestione ticket
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    Funzionalità in modalità self service (se abilitato):
    • Modifiche anagrafica cliente
    • Inserimento ordini
    • Verifica stato ordine
    • Verifica consegne
    • Gestione documentale cliente
    • Recupero documenti spedizione cliente
    • Riepilogo consegnato per periodo
    • Gestione ticket